Agrarmodelle & Spielwaren Petersen - meine Erfahrungen

Ich hoffe, ich darf den folgenden Text in dieser Form und hier im Forum veröffentlichen. Wenn nicht, bitte ich die Verantwortlichen mich darüber in Kenntnis zu setzen.

Allerdings dürfe dies auch für alle Forumsuser eine hilfreiche Info sein. Außerdem bräuchte ich euren Rat!

Liebe Modellbaukollegen,

wie manche von euch vielleicht in meinem Bilderthema zum Schneider-Hof gelesen haben, wollte ich mir Anfang Februar einen Frontlader-Schlepper für mein Dio zulegen. Da ich kein passendes Serienmodell für meine Zwecke gefunden habe, bin ich auf den Shop namens „Agrarmodelle & Spielwaren Petersen“ gestoßen und habe mir dort einen Umbau des Deutz 13006 mit Frontlader bestellt (und noch paar weitere Modelle). Ich hatte vor, das Deutz-Modell noch ein wenig zu verändern und es dann auf’s Dio zu stellen.

Mir wurde zugesichert, dass das Modell sofort lieferbar wäre, „die Sachen für mich schon bereit lägen“ und nur noch auf meine Überweisung gewartet wird. Nach der Überweisung hörte ich längere Zeit gar nichts mehr. Auf mein Nachfragen erhielt ich eine kurze Mail, dass der Frontlader nicht am Lager ist, dieser aber bald wieder verfügbar sein wird (eine Woche wurde genannt). Nachdem nun weitere drei Wochen verstrichen, meldete ich mich erneut und bekam als Antwort, dass der Shop-Betreiber noch immer keinen Frontlader verfügbar hat und ich mich noch gedulden müsste. Als „nette Geste“ bekam ich dann eine Teillieferung meiner anderen bestellten Modelle, wobei eines davon defekt war!

Auf den Deutz warte ich bis heute! Mein "Schaden" beläuft sich inzwischen auf knapp 90 Euro. Ich bin normalerweise ein sehr geduldiger Mensch, aber nach einer derartig langen Wartezeit (fast 3,5 Monate!!!), falschen Informationen (Modell ist z. Z. verfügbar etc.) und unverlässlichem Geschäftsgebaren weiß ich nicht, was ich noch machen kann.

Bitte verzeiht mir den langen Text, aber ich bin einfach ratlos und wollte euch die Sachlage schildern.

Meine Frage wäre, wer von Euch mit dem Shop „Agrarmodelle & Spielwaren Petersen“ ähnliche Erfahrungen gemacht hat und was ich jetzt tun sollte.

Ich hoffe auf eure Antworten!

Danke für eure Rückmeldungen!

Ich habe ihm jetzt eine Mail geschickt, in der ich meine "Forderungen" klar darlege. Ich bin mal gespannt...:|

Zitat von Collector-82;201882

Hi,

also ich war letztens direkt vor Ort im Geschäft und habe ein Modell zum Umbau abgegeben.

Herr Petersen war sehr nett und machte einen seriösen Eindruck. Wir haben uns auch noch nett unterhalten und haben dabei auch über die Ersatzteilversorgung, u.a. Frontlader, gesprochen.
Er sprach davon, dass es teilweise schon sehr schwierig ist, die Teile zu bekommen. Häufig bestellt er sie mit und bekommt sie einfach, kommentarlos, nicht geliefert. Da bleibt ihm dann nur erneut zu bestellen und zu hoffen, dass sie beim nächsten Mal geliefert werden.

Ich gehe davon aus, wenn du nicht mehr warten willst und dein Geld zurück forderst, es auch einfach zurück bekommst.

Hallo Sebastian,

mein erster Eindruck war auch durchaus positiv, wobei sich dies mittlerweile geändert hat. Ich habe großes Verständnis dafür, dass es zu Lieferengpässen kommen kann, was zu einer längeren Wartezeit führt. Auch kann man dafür nicht zwingend den Händler verantwortlich machen, wobei dieser jedoch Pflichten zu erfüllen hat, welche im BGB (Kaufrecht) verankert sind. Was mich einfach störte bzw. über was ich mich bis heute furchtbar ärgere ist, dass immer ich nachfragen musste, wann und wieso meine Bestellung nicht eintrifft! Ich habe bezahlt und m. E. nicht nur Anspruch auf Lieferung, sondern auch auf einen intakten und verlässlichen Informationsfluss, was einen guten Service ausmacht! Ich könnte jetzt noch so weiterschreiben, aber was hilft's?!

Wer noch Anmerkungen oder Infos für mich hat, bitte teilt sie mir mit!

Zitat von MF8480;201933

[...] BTT: Was heißt Ratlosigkeit. Mach das, was Du in jedem anderen Geschäft auch machen würdest. Sprich (und ich meine sprechen) mit dem Verkaufenden und im letzten Zug tritt vom Kaufvertrag wegen Nichterfüllung zurück. [...]

Ich gebe dir zunächst Recht. Aber ich kann aufgrund der Entfernung nur per Mail (bzw. Telefon - hab ich noch nicht gemacht, werde ich aber ggf. noch) mit ihm kommunizieren, wobei auf meine Mails (Vorschläge, Fragen usw.) nur sporadisch und ungenau geantwortet (eher "Hinhaltetaktik") wird. Außerdem hat er noch eine Menge Geld von mir und das Ersatzmodell (defektes Modell bei der Teillieferung).

Eine solche Erfahrung mache ich jetzt zum ersten Mal, denn bisher lief in anderen Shops immer alles problemlos ab. Ich wollte einfach wissen, welche Erfahrungen ihr mit dem Shop gemacht habt und wie ihr bei diesen Situationen vorgeht. Unter "Ratlosigkeit" fällt auch, dass ich sein Geschäftsgebaren nicht nachvollziehen kann.

Klar, ich könnte jetzt rein rechtlich gegen ihn vorgehen, was ich auch mache, wenn mir meine Forderungen (Geld für Deutz-Umbau zurück und Lieferung des Ersatzmodells) ausgeschlagen werden.

Zitat von MF8480;201933

[...] Was habt ihr eigentlich alle bei mangelhafter Ware gemacht, als es noch keine Online-Shops gab und man in ein Geschäft gehen musste? [...]

Um das geht es nicht und soll auch hier bitte nicht breitgetreten werden. Ich denke, in dieser Situation weiß sich jeder zu helfen auch, wenn es zu defekter Ware bei online-Shops kommt.

Nach mehreren Anrufen bekam ich heute endlich mein Ersatzmodell (Unimog). Ich bin zwar nich ganz zufrieden damit, da ein Teil fehlt, aber ich habe keine Lust mehr mich weiter an diesem Shop aufzureiben. Allerdings passt das Fehlteil wieder sehr gut zum Geschäftsgebaren des Betreibers!

Wenn ich nächste Woche noch mein Geld bekomme, ist die Sache für mich gegessen. Von diesem Shop werde ich sicherlich keinen Gebrauch mehr machen!

So sehe ich das auch, Alois!

Vielleicht ist die "Info" ja auch für andere Modellbauer und -sammler nicht uninteressant.;)